Refund,Returns, and Pre-Order Policy

Kami di TOSCOSNEAKERSROOM berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang aman dan nyaman. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menyediakan layanan pengembalian barang (return) & pengembalian dana (refund). Selain itu kami juga melayani Preorder (PO) & Keep Barang dengan sistem Down Payment (DP), sesuai ketentuan berikut:

 

1. Syarat Pengembalian Barang

  • Barang dapat dikembalikan dalam waktu maksimal 2 hari kalender sejak barang diterima oleh pembeli. (HARUS ADA VIDEO UNBOXING)

  • Syarat barang yang dapat dikembalikan:

    • Belum pernah dipakai (kecuali untuk dicoba di dalam ruangan)

    • Tidak rusak, tidak kotor, dan tidak mengalami perubahan bentuk

    • Lengkap dengan kotak/kemasan asli, tag, dan invoice pembelian

  • Barang berdiskon atau dibeli saat promo tidak dapat dikembalikan, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman dari pihak kami.

2. Prosedur Pengajuan Return/Refund

  1. Hubungi tim CS kami melalui:

  2. Kirimkan informasi berikut:

    • Video Unboxing & Nomor pesanan

    • Alasan pengembalian

    • Foto kondisi barang dan kemasan

  3. Setelah disetujui, Anda akan menerima alamat pengembalian.

  4. Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak TOSCOSNEAKERSROOM.

3. Barang Tidak Dapat Direfund/Return Jika:

  • Melebihi batas waktu 2 hari dari tanggal diterima dan tidak ada video unboxing.

  • Telah digunakan di luar ruangan

  • Dalam kondisi rusak karena kesalahan penggunaan

  • Tidak lengkap (tanpa kotak, tag, atau invoice)

4. Proses Refund

  • Refund diproses setelah barang kami terima dan diperiksa (maksimal 3 hari kerja).

  • Pengembalian dana dilakukan melalui transfer bank atau metode pembayaran awal.

  • Estimasi dana diterima kembali tergantung sistem bank/payment gateway (3–7 hari kerja).

5. Penukaran Ukuran (Size Exchange)

  • Penukaran ukuran dapat dilakukan jika stok ukuran tersedia.

  • Prosedur sama seperti return, dan ongkir pengiriman ditanggung pembeli.

6. Kebijakan Pre-Order & Down Payment
  • Pembeli wajib membayar Down Payment (DP) minimal 10% dari harga produk
    (dapat lebih tinggi tergantung ketersediaan dan tingkat kesulitan barang)

Ketentuan mengikat:

  • Transaksi tidak dapat dibatalkan, direfund, maupun direturn
  • DP bersifat hangus (non-refundable) dalam kondisi apa pun
  • Kesalahan ukuran sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli
  • Tidak ada penukaran atau penggantian untuk kesalahan pilihan pribadi

Dengan melakukan pembayaran DP atau pelunasan, pelanggan secara sah dianggap:

  • Menyetujui seluruh ketentuan
  • Memahami risiko transaksi Preorder/Keep